Juan Merodio, uno de los principales expertos en el Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital del mundo hispanoablante, ofreció el pasado martes 24 de octubre una conferencia sobre Marketing Digital en un evento que organizó el Cercle d´Economia de Mallorca en colaboración con la Obra Social la Caixa. Nosotros aprovechamos para hacerle una entrevista que nos concedió minutos antes de su ponencia. Puedes leerla a continuación o verla a través de nuestro canal de Youtube.
¿Cuándo descubriste tu pasión por el Marketing Digital?
Primero descubrí lo que era Internet, alrededor del año 98. Mi primer recuerdo de la Red se remonta a la selectividad. Era el primer año que colgaban las notas en Internet y recuerdo la mezcla de sorpresa y curiosidad que me produjo entrar con un amigo a revisarlas. Y luego a partir del año 2000 fue cuando empecé a verle potencial para los negocios. Empecé a investigar y a trastear y 5 años después decidí sacar adelante mi primer proyecto.
¿Qué factores clave piensas que se necesitan a la hora de elaborar una estrategia de Marketing Digital?
Lo primero y más importante es que la propia empresa crea en ello, y no que lo haga sólo porque piense que está obligado a hacerlo, por ser una especie de moda. Esto es importante porque hay que invertir recursos económicos y personales cualificados. No vale poner a la primera persona que se tenga a mano y pensar que puede hacer de todo. También es habitual el error de confundir el Marketing con temas puramente de económicos o de negocio.
El dueño, empresario o director general, tiene que ser el primer implicado en todo esto, porque al final todas las estrategias hay que coordinarlas y normalmente te encuentras con que no es así. Cuando me topo con un directivo o un empresario que dice “yo quiero estar en las reuniones”, me alegra porque me doy cuenta que cree en ello y que por eso la estrategia va a ser probablemente un éxito.
¿Qué importancia tiene para ti el desarrollo de una Marca Personal y en qué detalles crees que habría que centrarse a la hora de crearla?
Para mí lo es todo, absolutamente todo. Pero no sólo a nivel personal, sino también a nivel de la agencia de marketing. Es decir, el 95% de los clientes vienen por la marca personal. Hay que centrarse en la paciencia y la constancia, que es lo más importante para posicionar una marca personal. Es un tema que lleva muchos años, tienes que verlo como algo a largo plazo y no obsesionarse con conseguir resultados en 3 meses, porque no va a ser así. Hay que empezar, perseverar, invertir en ello y los resultados irán llegando poco a poco.
¿Crees que en la actualidad, las empresas son conscientes de la importancia de la transformación al mundo digital?
En absoluto. Creo que todavía no es más que una moda y que se han unido a ella sobretodo grandes empresas. Cuando lo miras desde dentro te das cuenta de que realmente son muy pocas las que están apostando por ello. Para mí hay dos empresas que lo están haciendo muy bien: una es el BBVA, que esta haciendo un gran proceso de transformación digital desde hace años; y otra, que ha empezado hace poco pero que lo está haciendo genial últimamente es El Corte Inglés. Ha hecho una gran transformación a nivel online para competir con Amazon.
Demasiadas empresas todavía no son conscientes de la importancia de su negocio online y en los próximos años muchas van a pasarlo muy mal. Estamos viendo casos como el de Toys´r´us, que ha declarado en quiebra hace poco. También recuerdo el ejemplo de Blockbuster o de la cadena americana Sears. Creo que es el principio de una curva ascendente. Van a acabar cerrando muchas empresas, la mayoría de las que no se adapten al negocio online.
Desde tu punto de vista, ¿cómo pueden sacar partido las marcas al Marketing de Contenidos?
Es que el Marketing de Contenidos, para mí, es lo que sustenta toda nuestra estrategia de Marketing Digital y de posicionamiento presente y futuro de la compañía o del negocio, porque realmente el contenido es al final es lo que ven en tu web, y es lo que está en el mundo offline también. Es una herramienta de captación y de conversión de clientes brutal, está más que demostrado. Lo primero que hago con las empresas con las que trabajo es enseñarles con datos reales que el Marketing de Contenidos realmente funciona. Eso sí, aclarando que van a tardar mínimo 16 – 20 meses en obtener resultados. Es imposible conseguirlos en dos meses a no ser que seas una empresa multinacional. Pero si eres una empresa ‘normal’, esto no se consigue de la noche a la mañana y menos ahora con tanta competencia.
¿Qué consejos darías a los emprendedores que desean abrirse camino en el mundo digital?
Lo primero que no emprendan solos, que se rodeen de personas que complementen sus carencias para el negocio o proyecto que quieran montar. Emprender sólo fue mi primer gran error. Cuatro ojos siempre ven mas que dos y emprender sólo te va a llevar a perder oportunidades. En segundo lugar, que no pongan el factor económico por encima de todo al montar un negocio, porque es algo que ha roto muchos proyectos. Y sobretodo, que sigan su instinto. No hay inteligencia más potente que el instinto y la intuición, aunque es algo que no se puede demostrar ni cuantificar. Y también que no se preocupen si el primer proyecto no les funciona porque es algo muy típico. Al final es pura estadística, y si perseveras, tarde o temprano te va a funcionar, seguro.
¿Cómo ves el panorama del Marketing Digital en los próximos años?
Datos, datos y datos. Creo que todo va por data, analítica – y ya no quiero hablar de Big Data –. Desde los datos más básicos que tenemos a los más enrevesados. La importancia está no en saber cómo obtener los datos – porque eso es relativamente sencillo – , sino en saber interpretar aquellos datos que son verdaderamente relevantes. La clave está en saber sacar lo que te están diciendo esos datos de manera oculta y cómo poder implementarlo en tu negocio. Otro punto clave es la personalización, es decir, que cuando veamos una web, cuando interactuemos con una marca, no lo hagamos todos de la misma manera, sino que se adapten esas interacciones personalizándose en función del contexto personal, como hacen grandes marcas como Amazon. Aunque también hay herramientas para pequeñas empresas que permiten hacer esto. No necesitas ser una gran multinacional.
¿Qué proyectos a corto plazo tienes en mente?
El último lo vamos a lanzar en 7 días en Canadá. Se llama One of a Kind y me ilusiona especialmente porque no es digital. Me he pasado toda la vida de montando proyectos digitales intangibles donde no hay logística, no hay almacenaje, etc., y encontrarme con un negocio que está relacionado con temas de decoración para la casa con productos basados en madera supone todo un desafío. Saldrá de momento sólo en la ciudad de Toronto, al modo line startup, con un mínimo producto viable, para testar mercado, y si la cosa va bien ampliaremos al resto de Canadá y ahí saltaremos a Estados Unidos y al mercado hispano. Ojalá vaya todo bien.
¿Cuándo te veremos de nuevo por Mallorca?
En cuanto me vuelvan a invitar. Hacía ya muchos años que no venía, a pesar de que he visitado la ciudad unas cuantas veces, y la verdad es que me encanta. Estaré sólo 24 horas pero las voy a aprovechar bien. Probablemente en 2018 montaremos un proyecto aquí, así que si todo va bien volveré pronto.
